Maintenance Informatique Genève

Le carnet d'assistance informatique consiste à acquérir un crédit d'heures payable d'avance vous permettant ainsi de bénéficier d'un tarif horaire avantageux pour les services de consultants et techniciens.

Le contrat d'assistance informatique couvre les interventions sur demande d'une personne désignée à l'interne comme responsable de votre informatique.
Ces prestations sont proposées sous forme de carnet d'heures pour une assistance couvrant tous les services en rapport avec l'optimisation, l'utilisation et la mise en oeuvre de vos outils informatiques.
Elles sont assurées par des ingénieurs-réseau certifiés MICROSOFT.

Maintenance informatique Genève

Le carnet d'assistance informatique vous donne notamment la possibilité d'accéder aux prestations de la rubrique Support Clients de notre site Internet.
Pour chaque action entreprise, un rapport d'activité précis est établi avec indication du temps facturé. Tous les rapports relatifs au carnet d'assistance en vigueur font l'objet d'une communication par e-mail et sont consultables en détail dans le support clients. Un récapitulatif des heures décomptées est également disponible en permanence.

Les points forts du carnet d'assistance informatique :

• Réduction du tarif horaire en fonction du volume.
• Vous ne payez que ce que vous consommez.
• Tarifs différenciés suivant les compétences sollicitées.
• Délais d'intervention réduits par rapport aux clients sans contrat.
• Disponibilité d'un support en ligne 24/24h. et 365 jours par an.
• Accès permanent aux rapports de travail et relevés d'heures.
• Support téléphonique par le biais d'une "Hotline".
• Maîtrise des coûts de maintenance de votre système d'information.

Compte tenu des multiples mises à jour liées à la sécurité des réseaux, il est devenu indispensable d'assurer une maintenance préventive que nous réalisons sur site à intervalles réguliers ou en télémaintenance.

Les visites planifiées sur site par un ingénieur-réseau permettent une surveillance active du réseau et du parc informatique. Elles autorisent en outre un contact régulier avec les utilisateurs qui peuvent ainsi faire part directement des problèmes qu'ils rencontrent.

La maintenance préventive sous forme de télésurveillance est le minimum conseillé. Il est destiné à prévenir nos techniciens d'éventuels disfonctionnements avant qu'ils n'aient des conséquences au niveau des utilisateurs.

Les points forts de la maintenance préventive :

• Diminution du nombre d'interventions sur site par des opérations à distance.
• Réduction des interruptions de productivité par la télésurveillance.
• Résolution sans délai des petits problèmes de fonctionnement et d'utilisation.
• Assistance performante des utilisateurs grâce à la prise de mains à distance.

TARIF : dès 120.- de l'heure

Conditions générales - SLA Service Level Agrement - Commande

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