Notre support est destiné aux clients bénéficiant d'un contrat d'assistance informatique.

En cas de problème, procédez comme suit :

1. Consultez la FAQ

Nous mettons à jour régulièrement une Foire Aux Questions apportant des réponses aux problèmes les plus courants.

2. En cas d'urgence, appelez notre HOTLINE au No 022 596 44 99

Notre support téléphonique est disponible aux heures de bureau pour toutes les questions relatives à l'utilisation de votre informatique.
Pour un diagnostic efficace, assurez-vous de pouvoir fournir les informations suivantes :

• Quelle est la nature du problème rencontré ?
• Quel programme utilisiez-vous au moment de l'incident ?
• Contenu des messages d'erreurs générés par le système ?

Nos techniciens peuvent également vous aider directement sur votre écran.
Pour cela, vous devez exécuter notre module d'assistance à distance :

En dehors des heures de bureau ou en cas de non-réponse, laissez un message vocal qui sera traité dans les meilleurs délais.

3. Ouvrir un ticket sur notre Support Clients.

Le support disponible sur internet 24 heures sur 24 nous permet de prendre connaissance d'un problème et de planifier une intervention rapide sur site ou une opération en télémaintenance.
Accédez à l'interface vous concernant en introduisant les codes d'accès qui vous ont été attribués. Choisissez la rubrique "Assistance/Helpdesk" et remplissez les champs suivants du formulaire :

• Catégorie : Choisir le type d'assistance désiré.
• Décrivez le problème/action : Reporter les informations mentionnées sous point 2 (nature du problème, programme utilisé, etc...).
• Fichier : Annexer à votre message l'image d'un éventuel message d'erreur.
• Valider : Enregistrement de votre demande et envoi automatique d'un e-mail.

Chaque demande d'assistance fait l'objet d'un suivi qui vous est systématiquement notifié par e-mail.

En procédant de la sorte, vous économiserez du temps, de l'argent et nous serons plus efficaces !